Baru saja saya membaca buku baru yang cukup menarik, apalagi penulisnya adalah sekumpulan master dibidangnya, siapa yang tidak kenal dengan pemilik Philip Kohler Auditorium, SBM ITB, Markpluss.inc dan juga Tokoh marketing indonesia Bapak Hermawan Karjaya. Inspirasi dari beliau tidak habis-habisnya terutama yang saya sukai adalah bisnis, marketing dan inovasinya.
Berulang kali saya membaca buku itu yang memang butuh pemahaman, karena setelah dibaca ternyata juga tidak langsung memahaminya, karena tidak semua sudah dialami, namun untu hal-hal yang sudah dialami sedikit banyak paham alurnya.
Misalnya masalah inovasi, ternyata inovasi adalah tahap terakhir suatu flow bisnis yang sebelumnya harus sudah dibangun bisnisnya.
Urutannya adalah Sains, Teknologi, Manajemen, Entrepreneurship sebagai prosesnya dan terakhir inovasi sebagai outcomenya.
Dalam proses inovasi yang saya baca adalah, saat dimana suatu perusahaan / bisnis sudah memiliki kompetitor sejenis, saat itulah perusahaan harus memikirkan bagaimana untuk mengembangkan bisnis, menggait pelanggan sampai akuisisi pelanggan. tentu jika kita perusahaan jual beli/layanan banyak yang berjualan seperti kita kan? lalu bagaimana untuk membedakan dan juga memberikan penawaran lebih kepada para calon pelanggan yang sedang mencari mana yang terbaik?
Disinilah Inovasi berperan, saya pikir kehadiran inovasi merupakan suatu wujud implementasi dari analisis S.W.O.T yang mana berdasarkan data analisa kebutuhan pelanggan, lalu seberapa banyak masalah pelanggan terselesaikan dengan adanya solusi bisnis, lalu seberapa banyak bisnis yang telah berhasil menyelesaikan permasalahan pelanggan. Dibalik itu semua, tentu ada suatu proses mencari mana saja yang perlu diutamakan, agar kita bisa unggul dan memberikan pelayanan prima terhadap baik calon pelanggan atau pelanggan.
Nah, inovasi memberikan suatu warna berbeda, terlihat mencolok dari bisnis lainnya, hal itu sebagai identitas yang sengaja ditampilkan agar mudah bagi pelanggan untuk mengingat kita, mengingat bisnis kita, solusi kita dan akhirnya nyaman dengan pelayanan yang kita berikan.
Tahap inovasi berperan penting untuk mengenalkan diri kita ditengah banyaknya kompetisi bisnis, menjadi beda atau sama? Inovasi adalah berani berbeda tentu dengan resiko dan keuntungan yang harus diukur, bukan hanya sekedar berbeda tanpa tujuan.
Sampai disini, dari semua tujuan inovasi tersebut adalah bagaimana kita mudah ditemukan, pelanggan suka dengan pelayanan, memberikan solusi untuk permasalahan mereka dan yang terakhir adalah mereka menjadikan kita sebagai prioritas. Dan yang terpenting ketika customer sudah merasa nyaman fase terakhir yang paling penting adalah menjaga hubungan dengan para pelanggan, mempertahankan kepercayaan dan terus memberikan solusi yang terbaik, dan nyatanya fase itu juga tidaklah mudah.
Terus belajar, melatih diri, memberikan pelayanan terbaik dan terus mencari solusi apa yang yang diperlukan oleh orang lain, peka dengan permasalahan yang ada, mungkin itu salah satu caranya untuk mulai ber inovasi..
Regards, M. Nahrowi, Referensi, Buku; Inovasi, Hermawan Kartajaya.
